冬日慵懒的阳光 发表于 2015-12-16 05:00:30

趣微套娘分享:三大微商沟通技巧让顾客买单

为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了?
为什么好多顾客只是咨询却不购买呢?有些连不买的原因都不说?

学习与顾客的沟通技巧,能提高购买率哦~!做微商,一定要掌握顾客的心理才能顺利完成交易!    顾客通过你发布的文字,图片,然后找你询单的。或者老客户来逛逛,问东问西的,他们都有买东西的念头,只是,不是所有的客户都是只买你家的,并且要现在就买,所以这些顾客流失,或者各种理由没买的,都是因为他们的购买欲不够强烈,而你要让顾客不要莫名其妙下线,要做的就是,通过简短的聊天,提高她的兴趣,给她现在要买的理由,这样你会发现,你的“运气”比你的同行都要好很多。那如何提高购买欲呢?
1、让顾客感觉这就是适合她的产品    你去买衣服,一定想买好看的,并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通,让你觉得这件衣服真的会合适,会是自己想象中的样子,你就会越来越有兴趣,最后就是客服不催你买,不同意你的议价,你也会买~    当然不是说你要把产品吹的多好,不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品,你只要抓几个最重点做出心理暗示。如:“亲,您放心的,我相信这款人生蜂蜜皂肯定是您想要的品质”“这款我自己也有用,真的挺不错”    如果顾客有告知明确购买信息,比如皮肤过敏,这个时候你就应该让他感觉我们的产品是她想要的,“敏感肤质您可以用人生蜂蜜皂,成分只有长白山林下参和天然蜂蜜,针对高敏性肌肤的,人参可以增强皮肤新陈代谢,促进血液循环,抑制细胞癌变,防止皮肤癌发生,久用可使皮肤光泽白嫩,富有弹性”诸如此类,满地的例子。
2、当你无法满足顾客的要求,您要懂得维护顾客的购买欲这一点只要记住两个原则:对比原则、等价交换原则。A.对比原则    咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求,销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品,遇到这种情况,不必灰心,要学会通过对比原则引导顾客顾客:你们祛痘的面膜没有嘛?(实际上没有)微商:是的呢,因为祛痘的顾客反应比较普通了,所以没有生产,您看看我们新推出的西洋参手工精油皂,因为长痘痘的原因大部分因为清洁没有做好,咱们正在搞大促,最近销量非常好。(珍惜每一个顾客,顾客要的是使用效果,不仅仅只是产品)B.等价交换原则    你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心,就会不买,理解这件事情,你就不会发生,顾客议价你不同意,顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心。
3、不断的暗示与引导    这点是最重要的,因为顾客一开始,问你适合什么肤质,包邮什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事态往好的方面引导。顾客:我需要一款补水的产品?客服:根据您的肤质,建议您选人参蜂蜜手工皂(普通)微商:您选人参蜂蜜手工皂全身使用,用起来效果比较好(√)在平时回答问题的时候,加上一些暗示的词,让他感觉自己买的是正确的,选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等,你要理解你们公司为你们制定包邮,制定赠品,就是为了更好的成交客户,如果你不懂得去说,去利用,你觉得合适嘛?这些知识理解并能利用到实际接待中,你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!因为你太官方了,你与顾客沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了
1.你是在与顾客交流而不是问答这点是这个问题最关键的点,你的话要感觉是在对他说的,有针对性。
顾客:我后天要出差,所以你们今天要给我发货。
客服:亲,我们是72小时内发货,不过我们会尽快给您安排当天发出(这种就是官方客服)
微商:您出差比较急,我给您和仓库说说,看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)交流就是让顾客明显感觉话是对他说的,有互动。
这个也可以利用到我们平时追单上,不要一味着用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些针对性的,“您之前说考虑一下,现在什么情况啦? ”“我等的花都谢了,您还没来决定呀“等等。
2.使用自然的语气
   不要太做作,把话说的更实在一些,更普通一些,就像平时现实中和人交谈一样,重点就是尽可能的少用快捷短
3.千万不能站到顾客的对立面
   不管是议价,售后,还是其他异议问题,你都必须和顾客是共同战线的,就像上文说的,表现出的诚意一样,你要表现出,“兄弟,我是你一边的”,顾客不是在和你议价,而是和公司议价和主管议价,你只是导购~当然,要成为朋友,偶尔一起抱怨一下公司,抱怨一下控价都是可以接受的。当然做微商获取精准客户也是一个大难题,还有其他方面的问题都需要微商们解决。
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北京同志摄影 发表于 2015-12-15 18:14:01

大家都不容易!

咏随琪迹 发表于 2015-12-17 18:18:49

好帖子与垃圾帖的区别在于。。。好帖子越看越暖。。。而垃圾帖。。。越看越寒!

龙之涯 发表于 2015-12-17 22:03:33

在下对你的景仰之情有如滔滔长江之水,连绵不绝!

58421604 发表于 2015-12-18 20:59:55

好帖子与垃圾帖的区别在于。。。好帖子越看越暖。。。而垃圾帖。。。越看越寒!

tairgee 发表于 2015-12-18 21:44:16

我读楼猪的帖子的时候。。。我忘记烦恼和所有不开心的事情。。。整个人好象沐浴在温暖的春风中。。。

熊小歪 发表于 2015-12-19 03:11:48

i 服了 u!

.玉__米 发表于 2015-12-19 18:22:42

i 服了 u!

【小渔夫】 发表于 2015-12-19 18:58:11

论坛有你更精彩!

╭ァ继续緈諨 发表于 2015-12-19 22:27:20

好帖子与垃圾帖的区别在于。。。好帖子越看越暖。。。而垃圾帖。。。越看越寒!
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